Häufig gestellte Fragen

Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst so schnell wie möglich unter service@sabongermany.de oder telefonisch unter +33974773425.

Die Zahlung kann per Bankkarte (Carte Bleue, VISA, MASTERCARD, Amex und MAESTRO) erfolgen, auch über digitale Zahlungslösungen wie ApplePay oder RevolutPay.

Die Zahlung per Scheck ist nicht möglich.

Wir versenden innerhalb des französischen Mutterlandes im Durchschnitt innerhalb von 2 bis 3 Werktagen. In Zeiten hoher Handelsaktivität können sich die Lieferzeiten ausnahmsweise verlängern.

Die Versandkosten hängen von der gewählten Versandart und dem Wert Ihrer Bestellung ab:

Nach Hause:

• 5,00 € für Bestellungen unter 60 €.
• KOSTENLOS ab einem Einkaufswert von 60 €.

Wir liefern nach Frankreich, Belgien, Luxemburg, Deutschland, Österreich, in die Niederlande und nach Italien.

Sollte sich der Status Ihrer Bestellung nach 48 Arbeitsstunden noch immer auf "in Vorbereitung" befinden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter: service@sabongermany.de. Unsere Teams werden Sie innerhalb von 24 Arbeitsstunden kontaktieren, um Ihnen weitere Informationen zu geben, und werden alles tun, um eine schnelle Lieferung Ihres Pakets zu gewährleisten.

1) Ihre Bestellung wird bearbeitet und Sie haben einen Adressfehler festgestellt: Kontaktieren Sie schnellstmöglich unseren Kundenservice unter service@sabongermany.de. Solange das Paket unser Lager noch nicht verlassen hat, können wir die Änderung vornehmen.

2) Ihre Bestellung wurde bereits versandt und Sie haben einen Adressfehler festgestellt: Wir werden sie Ihnen schnellstmöglich zurücksenden.

Sollte Ihre Bestellung als "zugestellt" markiert sein, Sie diese aber nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter service@sabongermany.de, um eine Untersuchung einzuleiten.

Unser Team wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden und alles daran setzen, Ihr Paket zu finden.

Unser Team kann zur Vervollständigung der Schritte Belege, wie z. B. eine eidesstattliche Erklärung, anfordern.

Nach 14 Tagen in der Abholstation wird Ihr Paket automatisch zurückgeschickt. Ihre Sendungsverfolgung zeigt „Paket an den Verkäufer zurückgesandt“ an.

Wenn Sie eine Rückerstattung oder Rücksendung beantragen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter service@sabongermany.de. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.

Wenn Sie bereits eine Online-Zahlung für Ihre Bestellung getätigt haben, können wir den Inhalt Ihrer Bestellung leider nicht mehr ändern.

Wir laden Sie daher ein, eine neue Bestellung für die anderen Produkte aufzugeben, die Sie benötigen.

Zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren; wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bestellung zu konsolidieren.

Klicken Sie oben rechts auf unserer Website auf das Symbol „Mein Konto“. Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten sofort einen 6-stelligen Bestätigungscode per E-Mail, um sich sicher anzumelden, ohne sich ein Passwort merken zu müssen.

Wenn Sie noch kein Konto haben: Befolgen Sie dieselbe Vorgehensweise. Ihr Konto wird automatisch bei Ihrer ersten Anmeldung mit dem erhaltenen Code erstellt.

Der Bestätigungscode wird innerhalb weniger Sekunden gesendet. Sollten Sie ihn nicht sehen:

1. Prüfen Sie den Tab Junk-E-Mails (Spam) oder den Tab "Werbung" Ihres Posteingangs.
2. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse ohne Tippfehler eingegeben haben.
3. Warten Sie 2 Minuten, bevor Sie auf "Code erneut senden" klicken.

Sobald Sie sich in Ihrem Konto angemeldet haben, gehen Sie auf den Reiter "Adressen". Dort können Sie Ihre Standardadresse ändern, eine neue Adresse für Geschenke hinzufügen oder alte Adressen löschen.

Achtung: Das Ändern einer Adresse in Ihrem Kundenkonto ändert nicht die Adresse einer bereits bestätigten und in Bearbeitung befindlichen Bestellung.

Sobald Sie sich in Ihrem persönlichen Bereich angemeldet haben, wird Ihr Bestellverlauf direkt auf der Startseite Ihres Kontos angezeigt. Dort können Sie den Status Ihrer letzten Bestellungen verfolgen (Bestätigt, Versandt) und auf jede Bestellung klicken, um die Produktdetails anzuzeigen.

Sollten Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben, senden Sie uns bitte ein Foto per E-Mail an service@sabongermany.de sowie ein Foto der Verpackung mit dem beiliegenden Etikett. Wir werden dann vereinbaren, dass Sie das Produkt kostenlos zurücksenden oder eine Rückerstattung erhalten.

Sollten Sie bei Ihrer Bestellung einen Fehler gemacht haben, senden Sie bitte eine E-Mail an service@sabongermany.de mit Angabe des von Ihnen bestellten Produkts (Artikelnummer des bestellten Produkts) und des von Ihnen erhaltenen Produkts (Artikelnummer auf der Verpackung des erhaltenen Produkts). Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen den/die richtigen Artikel so schnell wie möglich zuzusenden.

Gemäß den geltenden Rechtsvorschriften haben Sie ab dem Datum des Erhalts Ihres Pakets eine Frist von 14 Kalendertagen, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben und Ihre Rücksendeanfrage einzuleiten.

Um Ihnen den Vorgang zu erleichtern, erfolgen Rücksendungen direkt online:

1. Melden Sie sich in Ihrem SABON-Kundenkonto an, gehen Sie auf den Reiter "Meine Bestellungen" und wählen Sie die betreffende Bestellung aus.
2. Folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Rücksendeanfrage zu bestätigen.
3. Verpacken Sie Ihre Produkte sorgfältig (idealerweise im Originalkarton), um sie während des Transports bestmöglich zu schützen.
4. Senden Sie Ihr Paket an folgende Adresse:

MDC LOGISTICS - RETOUR SABON
5 Av. Joseph Paxton
77164 Ferrières-en-Brie
FRANKREICH

⚠️ Rücksendekosten: Die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Pakets (der Transport zu unseren Lagern) gehen vollständig zu Ihren Lasten.

Sie können online auf unserer Website gekaufte Produkte nicht umtauschen. Sie müssen die Produkte, die Ihnen erstattet werden, zurücksenden und dann eine neue Bestellung aufgeben.

Um einen Artikel zurückzusenden, müssen Sie das/die betreffende(n) Produkt(e) im Originalzustand und unbenutzt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels an die unten angegebene Adresse zurücksenden, wobei der Poststempel maßgebend ist.

Rücksendeadresse:
MDC Logistics - Rücksendung SABON
5 Avenue Joseph Paxton, 77164 Ferrières-en-Brie
FRANKREICH

Eine Rückerstattung erfolgt normalerweise innerhalb von 2 bis 3 Werktagen. Sie wird per E-Mail mitgeteilt. Wenn Sie das voraussichtliche Erstattungsdatum erfahren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.