FAQ E-carte Cadeau
Vous avez une question concernant notre e-carte cadeau ? La réponse se trouve sûrement ici !
1. Utilisation de l’e-carte cadeau
Comment utiliser ma e-carte cadeau sur le site ?
Une fois activée, vous recevez un e-mail contenant votre code cadeau. Il vous suffit de le copier-coller dans votre panier, dans l’encart réservé aux codes promo, au moment du paiement.
Puis-je utiliser ma e-carte cadeau en plusieurs fois ?
Oui. Vous pouvez l’utiliser sur plusieurs commandes, jusqu’à épuisement du solde.
Puis-je utiliser plusieurs e-cartes cadeau pour une seule commande ?
Oui, il est possible de cumuler plusieurs e-cartes cadeau lors d'un même achat.
Puis-je utiliser ma e-carte cadeau en boutique ?
Non. La e-carte cadeau est utilisable exclusivement sur fr.sabon.com.
2. Solde, Paiement & Validité
Que se passe-t-il si le montant de ma commande dépasse le solde de ma carte cadeau ?
Aucun souci : vous pouvez régler le montant restant avec le moyen de paiement de votre choix disponible sur notre site.
Comment vérifier le solde restant ?
Cliquez sur le lien présent dans l’e-mail de confirmation : le solde s’affichera automatiquement.
En cas de doute, contactez notre service client en indiquant le nom du bénéficiaire.
Quelle est la durée de validité de la e-carte cadeau ?
Elle est valable 1 an à partir de la date d’achat.
3. Envoi & Réception
Puis-je offrir une e-carte cadeau à un proche ?
Oui. Cochez la case « Je veux envoyer ce produit comme cadeau » lors de l’achat.
Saisissez l’e-mail du bénéficiaire, son nom et un message personnalisé. Vous pouvez également choisir une date d’envoi spécifique.
Le bénéficiaire reçoit-il la e-carte cadeau immédiatement ?
Oui, sauf si vous programmez une date d’envoi ultérieure.
Je n’ai pas reçu (ou j’ai supprimé) l’e-mail contenant le code cadeau, que faire ?
Contactez notre service client, hellofrance@sabon.com, en indiquant l’adresse e-mail du bénéficiaire. Nous vous renverrons les informations nécessaires.